Kui oled meilt ostnud toote ja sellega ilmneb probleem, siis:

• Sul on õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

• Kui probleem ilmneb esimese aasta jooksul, lasub toote puuduse tekkepõhjuste tõendamise kohustus müüjal. [RT I, 24.11.2021, 1 - jõust. 01.01.2022]

• Kui probleem ilmneb pärast esimest aastat, tuleb puuduse põhjuse selgitamine ja edasine tegutsemine eelnevalt müüjaga kokku leppida. [RT I, 24.11.2021, 1 - jõust. 01.01.2022]

• Ostu sooritamist saab tõendada mitmel viisil – näiteks ostutšeki, arve, pangaväljavõtte või muu dokumendiga, kust on näha ostu kuupäev ja osapooled.

• Kui märkad, et tootel on puudus, siis teavita meid esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul pärast vea avastamist.

• Ära kasuta puudusega toodet edasi, et vältida selle võimalikke täiendavaid kahjustusi.

• Saada meile oma reklamatsioon e-posti aadressil e-pood@aatrium.ee.

• Vastame Sinu kaebusele kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul.

Reklamatsiooni esitamine

Reklamatsioone palume saata e-posti aadressile e-pood@aatrium.ee. Et saaksime sinu murega kiiremini ja täpsemalt tegeleda, lisa palun järgmine teave:

• Sinu ees- ja perekonnanimi

• Tellimuse number. Kui tellimuse number ei ole teada, palume esitada muu ostu tõendav info, näiteks pangaväljavõte või ostuarve

• Probleemi lühikirjeldus (nt milles seisneb viga või puudus)

• Soovitavalt fotod või video, mis aitavad puudust paremini mõista

• Soovi korral ka kontakttelefon, kui eelistad, et võtame sinuga ühendust telefoni teel

Vastame Sinu kaebusele kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul.